Sağlık kuruluşları, insanların en hassas, en kaygılı ve çoğu zaman en çaresiz anlarında başvurduğu kurumlardır. Bu nedenle hastalara ve hasta yakınlarına gösterilen yaklaşım, en az sunulan sağlık hizmetinin kalitesi kadar önemlidir.

Ne yazık ki bazı sağlık kuruluşlarında, hasta veya hasta yakınlarının yaşına bakılmaksızın, kimi görevlilerin sert ve buyurgan bir dille “Çıkın dışarı, bekleyin” şeklinde ifadeler kullandığına şahit oluyoruz. Bu tür bir hitap şekli ne nezakete ne de profesyonel sağlık hizmeti anlayışına yakışmaktadır.

Bir hastaya “Çık dışarı, bekle” demek yerine, “Lütfen salonda bekleyiniz, sıranız geldiğinde sizi çağıracağız” denilebilir. Aynı mesajı vermenin onlarca nazik yolu varken neden kırıcı, sert ve sokak ağzını andıran ifadeler tercih ediliyor?

Bir sağlık çalışanı, devletin sunduğu kamu hizmetini yerine getirirken vatandaşlara saygılı davranmakla yükümlüdür. Hiçbir makam, görev veya unvan, bir insana karşısındaki kişiyi küçümseme ya da azarlama hakkı vermez. Vatandaş hastaneye azar işitmeye değil, sağlık hizmeti almaya gider.

Elbette sağlık çalışanlarının ağır şartlar altında görev yaptığını, yoğunluk ve stresle mücadele ettiğini biliyoruz. Ancak iş yoğunluğu, hastalara ve hasta yakınlarına kaba davranmanın gerekçesi olamaz. Profesyonellik tam da zor ve yoğun anlarda üslubu koruyabilmektir.

Özellikle Hakkari gibi insanların birbirini tanıdığı, sosyal ilişkilerin güçlü olduğu küçük kentlerde kullanılan her sözün etkisi daha büyük olabilir. Sert ve aşağılayıcı bir üslup, yalnızca vatandaşın kalbini kırmakla kalmaz; gereksiz tartışmalara ve ciddi olaylara da zemin hazırlayabilir. Bu nedenle sağlık kuruluşlarının yöneticileri, personelin vatandaşlarla iletişim biçimini yakından takip etmeli ve gerekli uyarıları zamanında yapmalıdır.

Tespit edilen kaba ve uygunsuz davranışlar karşısında hastane yönetimleri sessiz kalmamalıdır. Gerekli incelemeler yapılmalı, personel uyarılmalı ve olayın niteliğine göre mevzuat çerçevesinde gerekli işlemler uygulanmalıdır. Çünkü kurum disiplini yalnızca işe zamanında gelip gitmekten ibaret değildir; vatandaşa gösterilen saygı da kurumsal disiplinin en önemli göstergelerinden biridir.

Şunu unutmamak gerekir: Makamlar geçici, insanlık kalıcıdır.

Bugün bir masanın arkasında oturan kişi, yarın aynı hastanenin koridorunda bir hasta veya hasta yakını olarak bekleyebilir. Bu nedenle empati, nezaket ve saygı hiçbir zaman kaybedilmemelidir.

Sağlıkta kaliteli hizmet yalnızca doğru teşhis koymak, ilaç yazmak veya tedavi uygulamak değildir. Hastaya nasıl hitap edildiği, nasıl karşılandığı ve uğurlandığı da sağlık hizmetinin bir parçasıdır.

“Çıkın dışarı!” demek kolaydır.

Asıl profesyonellik, “Lütfen salonda bekleyiniz, sıranız geldiğinde sizi çağıracağız” diyebilmektir.

Çünkü bazen bir insanı iyileştiren yalnızca ilaç değil, güzel bir söz ve insanca bir yaklaşımdır.

Sağlık kuruluşlarımızda daha fazla nezaket, daha fazla empati ve daha fazla saygı görmek istiyoruz. Bu, bir ayrıcalık değil; her vatandaşın hakkıdır. Yakında bu sağlık kurumunun hangisi olduğunu açıklayacağız.